Depois de entrar na conta, o saldo de bónus continua a zero e as rodadas grátis não aparecem na lista de jogos: o sintoma costuma significar que o registo não cumpriu uma condição de ativação no momento da primeira entrada. Se o ecrã mudou de idioma, mostra um aviso de ligação ou pede dados que o jogador não reconhece, a causa mais comum é a sessão anterior ter ficado incompleta num browser de telemóvel.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus fica igual, sem qualquer rodada disponível na lista de jogos.
- O código promocional foi introduzido depois de concluir o registo, e já não há campo para o aceitar.
- O depósito foi feito por uma via que a promoção não cobre.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados pessoais, e a promoção de boas-vindas só se aplica à primeira.
- A conta ainda não tem os dados pessoais completos, e a promoção fica retida até estarem.
- O jogo escolhido para usar as rodadas não faz parte da lista da promoção.
- Abra o histórico de transações da conta e confirme que o depósito aparece como concluído.
- Volte à página da promoção e leia quais depósitos são aceites antes de repetir o processo.
- Confirme que o código promocional foi introduzido no campo certo, durante o registo ou o depósito.
- Preencha os dados pessoais em falta no perfil, com nome e morada iguais aos do documento.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Verifique se a promoção exige uma confirmação extra, como um botão de ativação na área de bónus.
- Abra a lista de jogos elegíveis e escolha um título que faça parte da promoção.
- Se usou outro método de depósito, faça um novo depósito pela via indicada na promoção.
- Junte uma captura do histórico de transações e do estado do bónus.
- Envie o pedido ao apoio apenas se o depósito estiver concluído e a conta cumprir todas as condições da promoção.
Contacte o apoio quando o depósito consta como concluído, os dados estão completos e o bónus continua ausente passado o período de ativação descrito na promoção.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telefone, a página fica em branco, os jogos param a meio do carregamento ou os botões não respondem ao toque.
- Ligação de dados instável, ou rede Wi-Fi com sinal fraco.
- Cache e cookies antigos guardados no browser do telemóvel.
- Browser desatualizado, ou com bloqueadores de conteúdo ativos.
- Demasiados separadores e aplicações abertos em segundo plano.
- Versão do sistema operativo do telefone sem as atualizações recentes.
- Recarregue a página e confirme se o problema acontece em todos os jogos ou apenas num.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver se a ligação é a causa.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo e volte a abrir a página.
- Feche os separadores e as aplicações que não está a usar.
- Atualize o browser do telefone para a versão mais recente.
- Experimente outro browser instalado no mesmo telemóvel.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Reduza a qualidade gráfica dentro do jogo, se essa opção existir.
- Repita o acesso a partir de uma rede diferente antes de tirar conclusões.
Contacte o apoio quando o problema se mantém em dois browsers e em duas redes diferentes, e anexe uma captura do ecrã com a falha.
Acesso bloqueado ou conta travada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais erradas, ou a conta fica bloqueada depois de várias tentativas seguidas.
- Palavra-passe errada, muitas vezes por maiúsculas ou caracteres especiais.
- Nome de utilizador diferente do usado no registo.
- Teclado do telefone a corrigir automaticamente o que é escrito.
- Tentativas repetidas que acionam o bloqueio de segurança.
- Dados pessoais incompletos que impedem a validação da conta.
- Pare de repetir tentativas: cada envio errado prolonga o bloqueio.
- Desative a correção automática do teclado antes de escrever a palavra-passe.
- Escreva os dados num bloco de notas e confirme letra a letra antes de colar no campo.
- Confirme o nome de utilizador no e-mail de registo.
- Use a recuperação de palavra-passe na página de acesso e siga o link enviado para o e-mail.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior, e guarde-a.
- Termine a sessão em todos os dispositivos e entre apenas num de cada vez.
- Se o bloqueio persistir, contacte o apoio a partir do formulário público de https://www.lebullpt.pt/, sem tentar entrar pela área de jogador.
- Prepare um documento de identidade e uma captura do aviso de bloqueio para anexar ao pedido.
Contacte o apoio quando o bloqueio continuar depois de redefinir a palavra-passe, ou quando o e-mail de recuperação não chegar à caixa de entrada nem à pasta de spam.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe uma mensagem de limite, ou o valor é devolvido sem explicação no ecrã.
- Limite definido pelo próprio jogador na conta, muitas vezes por proteção.
- Valor acima do permitido para uma única operação.
- Saldo de bónus ainda por converter em saldo real.
- Dados de pagamento que não coincidem com o titular da conta.
- Histórico de operações que exige uma confirmação adicional antes de continuar.
- Abra a área de limites da conta e veja se existe um teto ativo.
- Confirme o titular do método de pagamento face ao nome do perfil.
- Verifique se o saldo usado é de bónus e se ainda está por converter.
- Reduza o valor da operação para o intervalo permitido e repita o pedido.
- Repita o levantamento pelo mesmo método usado no depósito.
- Conclua os passos de verificação que estiverem pendentes no perfil.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação recusada.
- Se o limite foi definido pelo próprio jogador, ajuste-o apenas se for essa a intenção.
- Envie o comprovativo ao apoio quando a operação for recusada sem motivo visível.
Contacte o apoio quando o valor estiver dentro do permitido, os dados coincidirem e a operação continuar recusada.
Muitos destes problemas desaparecem quando o jogador faz login sempre no mesmo browser, guarda o comprovativo de cada depósito e mantém nome e morada do perfil iguais aos do documento.