Du har fylt ut innloggingsskjemaet på skjermen, men får ingen reaksjon eller en feilmelding. Det skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er ofte en grense som gjelder for kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i skjemaet.
- Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med punktum som desimaltegn.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder summen.
- Logg inn på nytt med Unibet login og sjekk om kontoen viser en begrensning.
- Åpne kontoopplysningene og se om det står noe om midlertidig sperre.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
- Vent til neste dag hvis du har brukt opp en daglig grense.
- Fjern eventuelle symboler fra beløpsfeltet.
- Prøv uttaket i en nettleser på datamaskinen hvis du bruker mobilen.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis meldingen fortsatt står etter at du har prøvd et lavere beløp.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbildet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet casino er uendret. Overføringen er ofte bare forsinket mellom bank og casino.
- Banken har trukket beløpet før casinoet har mottatt det.
- Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Du har to kontoer og har satt inn på feil konto.
- Overføringen ligger i en behandlingskø hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen med Unibet login.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er reservert eller gjennomført.
- Se etter en reservasjon som kan forsvinne av seg selv.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som behandles.
- Bekreft at du satte inn til riktig konto.
- Prøv en liten test med en annen betalingsmåte.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis trekket står som fullført uten at casinoet har mottatt det.
- Send skjermbildene til support hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Følg opp saken med referansenummeret du får.
Kontakt support når du har skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk, og innskuddet fortsatt mangler.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er allerede redusert. Det skyldes ofte at kontoen må gjennom en kontroll før utbetalingen.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert.
- Adresse eller navn stemmer ikke med bankopplysningene.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Du har nylig byttet betalingsmåte.
- Uttaket er satt på pause mens en sak undersøkes.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at navn og adresse i kontoen er skrevet likt som i banken.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Logg inn på www.unibets.co.no for å se om det ligger en melding om uttaket.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn.
- Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Skriv en kort forklaring av saken din.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.
- Oppgi referansenummeret når du følger opp.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene kontoen ber om, og uttaket fortsatt står som ventende.
Spill og nettside laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller et spill som stopper i lastingen på telefonens nettleser. Det skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Skru flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne nettstedet på nytt i en fane og ikke i en lagret snarvei.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser hvis bare ett spill feiler.
- Logg inn med Unibet login på nytt i den nye nettleseren.
- Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og et annet nettverk uten at siden laster.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: lukk gamle faner, sjekk at navn og adresse er like i bank og konto, og vent med nye innskudd til et uttak er ferdig behandlet.