Op de vroege ochtend, nog voor je eerste koffie, open je Plinko even op je telefoon en zie je dat je storting plots geweigerd wordt. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten je eigen ingestelde limieten valt of doordat je gegevens nog niet volledig zijn. Hetzelfde geldt voor een opname die blijft hangen: vaak is de controle van je account nog niet afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat.
- Het bedrag ligt boven de stortingslimiet die je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
- Verlaag je inzet of wacht tot de limiet opnieuw beschikbaar is.
- Controleer of je profiel je juiste naam en adres bevat.
- Rond een ontbrekende controle van je identiteit eerst af.
- Kies een betaalmethode die bij jouw transactie past.
- Probeer daarna opnieuw met een bedrag binnen de limieten.
- Krijg je nog steeds een weigering, noteer dan de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft terugkomen.
Vraag hulp wanneer je limieten hebt aangepast en de transactie toch blijft vastlopen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang meer in zit.
- De controle van je identiteit is nog niet afgerond.
- Je hebt een bonus actief waaraan nog voorwaarden hangen.
- Je opnamebedrag valt boven je eigen opnamelimiet.
- De betaalmethode waarmee je stortte, wijkt af van die van je opname.
- Er ontbreekt een bewijsstuk bij je account.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je account volledig gecontroleerd is.
- Bekijk of er nog een bonus openstaat met resterende voorwaarden.
- Rond een gevraagde stap, zoals het aanleveren van een document, af.
- Zorg dat je opname onder je eigen limiet blijft.
- Stort en neem op via dezelfde betaalmethode waar dat kan.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
- Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag, dat vertraagt juist.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang gelijk blijft.
Neem contact op wanneer je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De CAPTCHA of 2FA-stap is niet goed doorlopen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een verouderde pagina in je browser.
- Je account is geblokkeerd door een openstaande controle.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw met je huidige wachtwoord.
- Controleer of je CAPTCHA of 2FA-code juist is ingevuld.
- Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina.
- Gebruik een verse pagina en wis de cache van je telefoonbrowser.
- Log in via een ander netwerk als je verbinding hapert.
- Kijk of je account nog een openstaande controle heeft.
- Laat je wachtwoord niet automatisch invullen door je browser.
- Neem contact op met Plinko casino als je account op slot blijft.
Neem contact op wanneer je je wachtwoord hebt hersteld en je account nog steeds geblokkeerd is.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonus niet vooraf geactiveerd in je account.
- Je storting viel onder het bedrag waarvoor de bonus geldt.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je had al eerder een welkomstbonus op je account.
- De bonuscode is verkeerd of helemaal niet ingevuld.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
- Vergelijk je storting met het bedrag waarvoor de actie geldt.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de bonus meetelt.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Wacht even en herlaad je accountoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.
Neem contact op wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus toch niet verschijnt.
Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd je profiel en limieten actueel en rond elke gevraagde controle meteen af, nog voordat je een storting of opname start.