Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chybová správa, že prihlásenie zlyhalo, aj keď ste zadali správne meno a heslo. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo dočasné obmedzenie zo strany kasína.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na hernom účte
Po platbe vidíte, že peniaze odišli z vášho bankového účtu, ale zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Možné príčiny sú oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávne zadané údaje, neoverený účet alebo technická chyba.
- Banka spracovala platbu, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo sumu.
- Váš účet ešte nebol overený.
- Platba bola odmietnutá kvôli limitu.
- Došlo k výpadku systému na strane kasína.
- Skontrolujte si výpis z bankového účtu, či je platba naozaj odpísaná.
- Počkajte aspoň hodinu, kým sa platba spracuje.
- Obnovte stránku kasína a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol.
- Ak máte neoverený účet, dokončite overenie podľa pokynov.
- Pozrite sa, či kasíno neuvádza dočasné obmedzenie vkladov.
- Skúste vklad zopakovať s menšou sumou.
- Ak sa peniaze nepripíšu do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu.
- Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby.
- Napíšte podpore presný čas a sumu platby.
- Uveďte, akú metódu ste použili.
- Čakajte na odpoveď a nesnažte sa o ďalší vklad.
- Ak platba visí, požiadajte banku o vyhľadanie platby.
- Podpora môže vyžadovať dodatočné potvrdenie.
- Po vyriešení si skontrolujte zostatok.
- Ak sa problém opakuje, zmeňte spôsob vkladu.
Kontaktujte podporu hneď, ako zistíte, že platba je odpísaná a na účte chýba aj po niekoľkých hodinách.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako očakávate
Po odoslaní žiadosti o výber vidíte, že stav je stále „čaká“ a peniaze neprichádzajú. Príčinou môže byť nedokončené overenie, nesprávne údaje o príjemcovi alebo práve prebiehajúca kontrola.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Zadali ste nesprávne číslo účtu alebo IBAN.
- Kasíno vykonáva dodatočnú kontrolu.
- Výber presahuje limit pre váš účet.
- Prebieha spracovanie v banke.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Overte si, či sú bankové údaje správne.
- Pozrite sa, či kasíno nevyžaduje dodatočné dokumenty.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň.
- Ak je výber stále v čakaní, kontaktujte podporu.
- Uveďte číslo výberu a sumu.
- Odpovedzte na prípadné otázky podpory.
- Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o dokumenty.
- Ak je výber zrušený, zistite dôvod.
- Pri opakovanom probléme zmeňte spôsob výberu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkami.
- Ak je to možné, požiadajte o zrušenie výberu a skúste to znova.
- Po spracovaní si overte pripísanie na účet.
- Ak peniaze neprídu do niekoľkých dní, kontaktujte banku.
Obráťte sa na podporu, ak výber čaká dlhšie ako zvyčajne a nemáte žiadnu informáciu o jeho stave.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu. Častou príčinou je preklep v hesle alebo príliš veľa neúspešných pokusov.
- Zadali ste nesprávne heslo.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých zlých pokusoch.
- Používate iné zariadenie alebo prehliadač.
- Zabudli ste heslo.
- Kasíno Doxxbet prihlásenie vyžaduje dodatočné overenie.
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a históriu prehliadača.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovenia.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte určený čas.
- Potom skúste prihlásenie znova.
- Ak sa nedá prihlásiť, kontaktujte podporu.
- Uveďte svoje používateľské meno a problém.
- Podpora môže vyžadovať overenie totožnosti.
- Odpovedzte na otázky podpory.
- Nezadávajte nové heslo opakovane.
- Po odomknutí si nastavte silné heslo.
- Zapnite si dvojfaktorové overenie, ak je dostupné.
- Prihláste sa a skontrolujte, či je účet aktívny.
Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla alebo ak účet zostáva uzamknutý.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí správa, že transakcia presahuje povolený limit. Dôvodom môže byť denný limit, limit pre nový účet alebo obmedzenie pre neoverených hráčov.
- Prekročili ste denný limit vkladov.
- Výber presahuje maximálnu sumu pre váš účet.
- Váš účet je nový a má nižšie limity.
- Nemáte dokončené overenie.
- Používate metódu, ktorá má vlastné obmedzenia.
- Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje.
- Skontrolujte si históriu transakcií.
- Ak je to možné, počkajte do ďalšieho dňa.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy.
- Pri výbere znížte požadovanú sumu.
- Uistite sa, že máte overený účet.
- Dokončite overenie, ak chýba.
- Skúste inú metódu vkladu alebo výberu.
- Prečítajte si podmienky pre bonusy, ak ste nejaký použili.
- Ak ste limit prekročili, kontaktujte podporu.
- Uveďte, akú transakciu ste chceli vykonať.
- Podpora vám povie, aké limity platia.
- Požiadajte o zvýšenie limitu, ak je to možné.
- Nezadávajte opakované pokusy o transakciu.
- Po schválení skúste transakciu znova.
- Ak je limit trvalý, zvážte iný spôsob platby.
- Sledujte stav svojho účtu.
Obráťte sa na podporu, ak si myslíte, že limit je nesprávny alebo ak potrebujete vedieť, ako ho zmeniť.
Pred každou platbou si skontrolujte, či máte overený účet a či ste nezadali správne údaje. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením aj platbami.