Mnohí hráči predpokladajú, že peniaze z výhry prídu na účet okamžite po zadaní žiadosti. Na obrazovke však vidia stav „spracúva sa“ ešte niekoľko dní. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na dokladoch.
Výber je stále pozastavený
Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa zobrazí „čaká na spracovanie“ alebo „pozastavené“. Peniaze sa neodpočítajú z herného konta, ale ani neprídu na bankový účet.
- Overenie totožnosti nie je dokončené alebo dokumenty ešte čakajú na posúdenie.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade alebo s bankovým účtom.
- Na konte prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacnásobného účtu.
- Niektoré bonusové podmienky ešte nie sú splnené a blokujú výber.
- Žiadosť bola odoslaná počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie viazne.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber. Skontrolujte jej stav a či nie je označená ako pozastavená.
- Prejdite do časti s osobnými údajmi. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na doklade.
- Ak ste menili bankový účet, aktualizujte ho v profile. Výber musí smerovať na účet, ktorý je na vaše meno.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus. Ak áno, pozrite sa, či sú splnené všetky podmienky na jeho uvoľnenie.
- Ak je výber pozastavený pre overenie, nahrajte chýbajúce dokumenty ešte pred ďalšou žiadosťou.
- Po nahratí dokumentov počkajte na potvrdenie. Stav sa zmení, až keď tím overenia dokumenty spracuje.
- Ak sa stav nezmenil, otvorte podporu v prihlásenom účte. Uveďte číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Do správy neposielajte celé číslo karty ani heslá. Stačí identifikácia účtu a popis problému.
- Ak podpora požiada o ďalšie dokumenty, nahrajte ich v požadovanom formáte a s čitateľnými údajmi.
- Sledujte e-mail vrátane priečinka so spamom. Odpoveď môže obsahovať otázku, ktorá blokuje ďalšie spracovanie.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým je predchádzajúca aktívna. Vznikne duplicitná požiadavka a zmätok.
- Ak výber visí pre bonus, dokončite podmienky alebo požiadajte o ich zrušenie. Zrušenie však môže znamenať stratu bonusových výhier.
- Po vyriešení skontrolujte, či sa výber zobrazuje ako dokončený. Až potom plánujte ďalšie transakcie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste nahrali všetky dokumenty a stav výberu sa nezmenil ani po opakovanej kontrole.
Overenie totožnosti sa zaseklo
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane „čaká na schválenie“ alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu. Bez dokončeného overenia nemôže vyberať výhry.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo na nej chýba časť textu.
- Doklad je po expirácii alebo ide o neplatný formát.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene alebo adrese.
- Nahratý dokument patrí inej osobe alebo obsahuje neúplný podpis.
- Chýba samostatná fotografia tváre alebo doklad nie je nasnímaný z oboch strán.
- Otvorte časť s overením a pozrite si presný stav svojej žiadosti. Zistite, či ide o čakanie alebo zamietnutie.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia. Ak nie je uvedený, zapíšte si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom. Položte ho na rovnú plochu a vyhnite sa odleskom.
- Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy a či sú údaje čitateľné.
- Ak doklad obsahuje dve strany, nahráte obe. Rovnako nahrajte fotografiu tváre, ak ju systém vyžaduje.
- Porovnajte údaje v profile s dokladom. Opravte preklepy v mene, adrese a dátume narodenia.
- Nahráte opravené dokumenty znova. Neposielajte ich e-mailom, ak to systém nevyžaduje.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia. Stav sa zmení až po posúdení.
- Ak je dokument opakovane zamietnutý, zistite, či nevadí jeho formát alebo spôsob nahrávania.
- Pri problémoch s nahrávaním skúste iný prehliadač. V mobile použite bežný prehliadač v telefóne.
- Ak overenie visí dlhšie, otvorte podporu a uveďte, ktoré dokumenty ste nahrali a kedy.
- Do správy neposielajte nepovolené údaje, napríklad celé číslo karty. Podpora si vyžiada len to, čo potrebuje.
- Po schválení overenia skontrolujte, či sa výber znova aktivoval. Ak nie, znova ho odošlite.
Kontaktujte podporu, ak ste nahrali opravené dokumenty a stav overenia sa nezmenil alebo ak zamietnutie nemá zrozumiteľný dôvod.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá správne údaje, ale systém ho vráti na prihlasovaciu obrazovku alebo zobrazí správu o uzamknutí účtu. Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa prístup zablokuje.
- Preklep v e-maile alebo hesle, napríklad veľké písmeno na začiatku.
- Účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Dočasný výpadok prihlasovacej služby alebo problém so sieťou.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii. Veľké a malé písmená sa rozlišujú.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania. Preklep v hesle je častou príčinou zlyhania.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec blokácie. Nové pokusy počas blokácie ju môžu predĺžiť.
- Použite obnovenie hesla. Na e-mail príde odkaz, ktorým si nastavíte nové heslo.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď skontrolujte svoj profil. Overte, že e-mail a telefónne číslo sú správne.
- Ak sa prihlasujete v mobile, otvorte stránku v prehliadači telefónu. Prihlasovanie cez https://fortuna-sk.sk funguje rovnako ako na počítači.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači. Staré heslo môže spôsobovať opakované zlyhanie.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov. Doplnky môžu blokovať prihlasovacie okno.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite. Zároveň skontrolujte históriu prihlásení.
- Ak sa účet neodomkne po uplynutí blokácie, otvorte podporu. Uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Do správy neuvádzajte celé heslo. Podpora nepotrebuje vaše heslo na overenie problému.
- Po obnovení prístupu si nastavte také heslo, ktoré nepoužívate inde. Znížite tým riziko opakovaného uzamknutia.
Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne po skončení blokácie alebo ak podozrievate, že ho prevzal niekto iný.
Bonus alebo free spriny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii očakáva bonus či free spriny, ale na konte ich nevidí alebo sa zobrazia len čiastočne. Niekedy sa bonus pripíše, ale až po splnení podmienok.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýba zadanie bonusového kódu.
- Vklad bol vykonaný po expirácii ponuky alebo na inú menu, než vyžaduje akcia.
- Na konte už bol aktívny iný bonus a nový sa nepripísal.
- Free spriny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazujú sa v inom hernom režime.
- Podmienky ponuky ešte neboli splnené, preto sa bonus nezobrazuje ako dostupný.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je nejaký aktívny alebo čaká na aktiváciu.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej ponuky. Zistite, či sa bonus pripisuje automaticky alebo vyžaduje kód.
- Ak ste zadali kód, skontrolujte, či bol zadaný presne. Malé a veľké písmená môžu mať vplyv.
- Skontrolujte, či vklad spĺňa podmienky ponuky. Ide o sumu, menu a čas od registrácie.
- Ak je aktívny iný bonus, zistite, či nový bonus neblokuje. Niekedy treba najprv dokončiť predchádzajúcu ponuku.
- Pri free sprinoch overte, v ktorej hre sa majú zobraziť. Otvorte tú hru a pozrite sa na zoznam sprinov.
- Ak sa bonus nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste. Obnoví sa tým stav vášho konta.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o aktivácii alebo o zamietnutí bonusu.
- Ak ste bonus dostali, ale podmienky nie sú splnené, pokračujte v hraní podľa pravidiel ponuky.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby ste bonus získali. Najprv zistite, prečo nebol pripísaný.
- Ak ani po kontrole nie je bonus na konte, otvorte podporu. Uveďte názov ponuky a čas vkladu.
- Do správy neposielajte potvrdenie o platbe s citlivými údajmi. Stačí popis transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus sa na konte stále nezobrazuje.
Pred každou žiadosťou o výber si skontrolujte, či je overenie dokončené a či nemáte aktívny bonus. Tým predídete väčšine zdržaní.