iBet problem? Slik løser du manglende bonus, innlogging og innskudd

Du trykker på «Spill» eller «Logg inn» og får en feilmelding, eller saldoen viser null selv om du nettopp satte inn penger. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at bonusen krever en handling først.

Velkomstbonus eller free spins ikke mottatt

Du har registrert deg, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Årsakene kan være flere:

• Du har ikke fullført registreringen med e-postbekreftelse eller telefonnummer.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus og kan ikke motta en ny.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen din via iBet login og sjekk at du er pålogget riktig bruker.
2. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
3. Bekreft at du har fullført all registrering, inkludert e-post og telefon.
4. Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert.
5. Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet riktig i skjemaet.
6. Se om bonusen krever at du spiller en bestemt type spill før den utløses.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av kvitteringen og bonusvilkårene.
9. Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt, men ikke oppgi passord.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet innskuddet og fullført registreringen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en enhet som ikke er godkjent for kontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
8. Logg på via mobilens nettleser hvis du er på farten, uten å bruke app.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men iBet-saldoen er uendret. Det kan skyldes:

• Innskuddet er under behandling og ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
• Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er sendt.

Følg denne listen:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du valgte i kassen.
4. Se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist» i historikken.
5. Logg inn på https://ibet-no.net og sammenlign transaksjonshistorikken med bankens kontoutskrift.
6. Ta skjermbilde av bankens kontoutskrift som viser beløpet og datoen.
7. Noter ned referansenummeret fra innskuddet hvis du har det.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å avklare status.
9. Send skjermbildet og referansenummeret til iBet-support hvis innskuddet ikke dukker opp i historikken.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er trukket og ikke vises i innskuddshistorikken.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men status står som «under behandling» eller «avvist». Årsaker kan være:

• Bildet er uskarpt eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt en kopi i stedet for et originalt dokument.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Dette bør du gjøre:

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk samme navn på dokumentet som på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon for KYC.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Vent på svar før du laster opp flere ganger, for å unngå dobbeltinnsending.
8. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og forklar hva som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder på nytt og status fortsatt er avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du kontakter support. Ved innloggingsproblemer bør du alltid prøve «glemt passord» og skrive passordet manuelt. Innskudd som ikke vises, løses ofte ved å vente litt og deretter sjekke innskuddshistorikken. For KYC er det avgjørende at bildene er tydelige og at dokumentet er gyldig. Hvis du har flere kontoer, må du sjekke at innskuddet gikk til riktig konto. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Pass på at alle opplysningene i kontoen er riktige og fullstendige før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse problemene.